Política de reembolso
Última actualización: 14/02/2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos en el sitio web www.crochetcosta.com, titularidad de CrochetCosta (en adelante, “la Vendedora”).
La realización de un pedido implica la aceptación plena de las presentes condiciones.
1. Productos
Todos los productos comercializados por CrochetCosta son artículos artesanales hechos a mano.
Debido a su naturaleza artesanal, pueden existir ligeras variaciones de forma, tamaño o color respecto a las imágenes mostradas, sin que ello constituya defecto.
2. Proceso de Compra
El cliente deberá seguir el procedimiento de compra online y confirmar el pedido mediante el pago correspondiente.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
CrochetCosta se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad o sospecha de fraude.
3. Precios e Impuestos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío se detallarán antes de finalizar la compra.
En envíos fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras serán responsabilidad del cliente.
4. Derecho de Desistimiento (Clientes UE)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Declaración expresa de desistimiento
El producto deberá devolverse:
- Sin usar
- En perfecto estado
- En su embalaje original
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente
- Productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene
- Productos en liquidación cuando así se indique expresamente
6. Productos Dañados o Defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y embalaje
Tras la revisión, se procederá a la sustitución, reparación o reembolso sin coste para el cliente.
7. Garantía Legal de Conformidad (3 Años)
Todos los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a la normativa vigente en España.
Si el producto presenta una falta de conformidad dentro de dicho plazo, el cliente tendrá derecho a:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato
La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.
8. Envíos y Entregas
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a CrochetCosta.
CrochetCosta no se responsabiliza de retrasos ocasionados por empresas de transporte o autoridades aduaneras.
9. Aduanas, IVA e Impuestos Internacionales
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable del pago de:
- Aranceles
- IVA de importación-
- Impuestos locales
- Estos importes no son reembolsables.
10. Responsabilidad
CrochetCosta no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso indebido de los productos.
11. Legislación Aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o garantía:
📧 hola@crochetcosta.com
🌐 www.crochetcosta.com
Gracias por confiar en la artesanía hecha a mano.
— CrochetCosta